Service client Crédit Agricole : Le guide des contacts

Avec 51 millions de clients dont 31 millions en banque de proximité en France, le Crédit Agricole est le leader français de la banque de détail et intervient également sur la gestion de l’épargne et la banque de financement et d’investissement. Avec un ancrage régional et un maillage territorial rural et urbain, le Crédit Agricole se différencie par son identité coopérative et mutualiste.

Vous avez besoin d’informations sur un service, vous avez un problème avec votre carte, vous avez des questions sur votre compte bancaire ? En bref, vous avez besoin de contacter le service client du Crédit Agricole. Nous vous fournissons ici toutes les informations pour contacter le support client du Crédit Agricole et les solutions que nous vous conseillons de privilégier.

Dans un premier temps, nous vous recommandons de consulter la Foire aux Questions (FAQ) sur le site officiel du Crédit Agricole. Vous y trouverez des réponses précises sur le fonctionnement de vos comptes, sur les offres et produits du Crédit Agricole, ou encore l’ouverture d’un compte.

Le Crédit Agricole met également à votre disposition dans le coin inférieur gauche de leur site un outil permettant de consulter les questions les plus fréquentes. Si vous n’y trouvez pas de réponse à votre question ou problème et souhaitez une assistance personnalisée, il vous est alors possible de contacter directement le service client du Crédit Agricole. Pour cela, plusieurs possibilités s’offrent à vous :

• par chat
• par mail
• via le formulaire en ligne
• par téléphone
• via les réseaux sociaux
• par courrier

Comment contacter le service client Crédit Agricole ?

Il y a différents moyens de contacter le service client Crédit Agricole, le tableau ci-dessous résume tout ce qu'il faut savoir sur le service client de Crédit Agricole :

Contacter le service client Crédit Agricole par chat

Pour un échange rapide avec le service client du Crédit Agricole, vous pouvez privilégier le chat accessible depuis le site internet. Pour ce faire, cliquez sur la petite bulle dans le coin inférieur gauche de votre écran. Lisez avec précaution les instructions : ne communiquez jamais vos données personnelles ou vos informations bancaires, privilégiez les échanges par clavier plutôt que via le micro, et cliquez sur “j’ai compris”. L’assistant virtuel Crédit Agricole est rapide et disponible 24h/24 et 7j/7 pour répondre à vos questions.

Contacter le service client Crédit Agricole par e-mail

Vous pouvez également contacter le service client de votre agence Crédit Agricole par e-mail. Pour ce, trois étapes sont nécessaires : 

1. Trouvez votre caisse régionale en saisissant un code postal grâce à ce lien
2. Trouvez une agence en sélectionnant une ville parmi la liste déroulante
3. Trouvez l’adresse e-mail de votre agence

Contacter le service client Crédit Agricole via le formulaire

Si la réponse apportée préalablement par votre conseiller ne vous satisfait pas, vous pouvez contacter le service client en charge des réclamations. C’est possible via le formulaire en ligne. Pour ce, quatre étapes sont nécessaires :

1. Ouvrez le formulaire via le lien pour Paris et l’Île-de-France via ce lien
2. Précisez la nature de votre réclamation : demande non effectuée, moyens de paiements, fonctionnement de votre compte, votre épargne, vos crédits ou vos assurances
3. Renseignez les informations nécessaires : nom, prénom, client Crédit Agricole, e-mail, adresse, code postal et ville
4. Saisissez votre message en apportant le plus de précisions possible et cliquez sur envoyer

Si votre réclamation porte sur les services de paiement, le Crédit Agricole s’engage à vous apporter une réponse dans les 15 jours ouvrables suivant la réception de votre réclamation.

Contacter le service client Crédit Agricole par téléphone

Si vous préférez parler avec un conseiller Crédit Agricole de vive voix pour lui décrire aisément votre problématique, vous pouvez utiliser le numéro de téléphone 0 800 022 433 du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 14h (appel gratuit depuis un poste fixe). Le temps d’attente peut être variable en fonction du jour et de l’heure de votre appel. Privilégiez des heures creuses comme les heures de bureau.

Le Crédit Agricole met également à votre disposition le numéro 08 93 02 01 31 afin de vous mettre en relation avec le service demandé (0,80 € / min + prix d’appel).

En cas de perte ou de vol de votre carte bancaire, contactez le service client Crédit Agricole et faites rapidement opposition au numéro 09 69 39 92 91, disponible 24h/24 et 7 jours sur 7.

Enfin, si vous souhaitez joindre le service client Crédit Agricole depuis l’étranger le numéro (+33) 9 69 39 92 21 est disponible après avoir soumis votre déclaration aux autorités de police ou au consulat.

Contacter le service client Crédit Agricole via les réseaux sociaux

Le service client Crédit Agricole est disponible sur différentes plateformes sociales. Vous pouvez notamment les contacter sur leurs comptes des réseaux sociaux suivants :

Facebook : CreditAgricole

Twitter : @creditagricole

Youtube : LesServicesCA

Instagram : creditagricole

Il vous suffit alors d’utiliser la messagerie privée du réseau social en question.

Contacter le service client Crédit Agricole par courrier

Pour des demandes exceptionnelles, pour faire une réclamation, un courrier peut être adressé à Crédit Agricole à l’adresse :

Crédit Agricole S.A,

12, place des États-Unis 92127,

Montrouge Cedex

Nous vous recommandons d’envoyer cette lettre en recommandé pour vous assurer qu’elle a bien été remise et garder une trace de votre démarche. À nouveau, pensez bien indiquer vos informations dont votre numéro de compte.

Ainsi, le Crédit Agricole propose de nombreuses solutions de contact en ligne. Avec les différents supports mentionnés ci-dessus, vous devriez rapidement recevoir une réponse du support client Crédit Agricole. Si vous n’êtes pas encore client, n’hésitez pas à consulter notre page avec toutes les informations concernant le Crédit Agricole.